Regulamin sklepu

Regulamin Sklepu Internetowego POMPY-HYDROFORY (http://hydrodom.pl), prowadzonego przez Hydro Doma Marek Syska

REGULAMIN SKLEPU OBOWIĄZUJĄCY OD 25.12.2014r.

Zawarcie umowy pomiędzy Kupującym a Sprzedającym może nastąpić na dwa sposoby.

Kupujący ma prawo przed złożeniem zamówienia do negocjacji wszelkich zapisów umowy ze Sprzedającym, w tym również zmieniających zapisy poniższego regulaminu. Negocjacje, te powinny być prowadzone w formie pisemnej i kierowane na adres Sprzedającego Hydro Dom Marek Syska, 05-420 Józefów ul.Piaskowa 9/11

W przypadku zrezygnowania przez Kupującego z możliwości zawarcia umowy na drodze indywidualnych negocjacji zastosowanie ma poniższy regulamin i obowiązujące przepisy prawa.

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady korzystania ze Sklepu Internetowego oraz sposób świadczenia usług drogą elektroniczną i sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego POMPY-HYDROFORY na stronie internetowej www.hydrodom.pl, przez Hydro Dom Marek Syska ul.Piaskowa 9/11, Józefów 05-420. NIP 532-103-04-15, REGON 011246161. Pełne dane rejestrowe firmy dostępne są na stronie: www.ceidg.gov.pl
Kontakt z Usługodawcą odbywa się poprzez:

Telefonicznie : 22 789 53 10, 22 769 26 20, 22 769 26 21;
Pocztą elektroniczną: biuro@hydrodom.pl
Listownie: Hydro Dom Marek Syska , ul.Piaskowa 9/11, 05-420 Józefów.

Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w witrynie internetowej www.hydrodom.pl, w sposób umożliwiający Użytkownikom jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.

Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Dni robocze- są to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje Zamówienia w ramach Sklepu;
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 z późn. zm.)
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG (art. 385⁵, art. 556⁴, art. 558 § 1 zd. 2 Kodeksu cywilnego oraz art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Regulamin - niniejszy dokument;
Rejestracja - jednorazowa czynność, polegająca na utworzeniu przez Klienta Konta, dokonana z wykorzystaniem formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę na stronie Sklepu internetowego;
Sklep Internetowy (Sklep) - strony internetowe, za pośrednictwem których Klient może w szczególności składać Zamówienia;
Sprzedawca - Hydro Dom Marek Syska
Towar - produkty prezentowane w Sklepie Internetowym, których opis jest dostępny przy każdym z prezentowanych produktów;
Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem;
Usługi - usługi świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Klientów drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144, poz. 1204 ze zm.);
Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, Nr 827);
Zamówienie - oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru.

III. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

Korzystanie ze Sklepu internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient następujących minimalnych wymagań technicznych:
komputer z dostępem do Internetu,

b.dostęp do poczty elektronicznej,

przeglądarka internetowa Internet Explorer w wersji 11 lub nowszej, Firefox w wersji 28.0 lub nowszej lub Chrome w wersji 32 lub nowszej,
włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript.

Korzystanie ze Sklepu internetowego oznacza każdą czynność Klienta, która prowadzi do zapoznania się przez niego z treściami zawartymi w Sklepie.
Klient zobowiązany jest w szczególności do:

2.1. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,

2.2. korzystania ze Sklepu internetowego w sposób nie zakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,

2.3. niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam),

2.4. korzystania ze Sklepu internetowego w sposób nieuciążliwy dla innych klientów oraz dla Sprzedawcy,

2.5. korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu internetowego jedynie w zakresie własnego użytku osobistego,

2.6. korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.

Usługi
Sprzedawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu Internetowego korzystanie z bezpłatnych Usług polegających na:
przeglądaniu informacji zamieszczonych w Sklepie Internetowym,
prowadzeniu Konta w Sklepie Internetowym,
udostępnianiu interaktywnego formularza umożliwiającego Klientom złożenie Zamówienia w Sklepie,
świadczeniu usługi Newsletter,
udostępnianiu interaktywnego formularza umożliwiającego Klientom kontakt ze Sprzedawcą
zamieszczaniu wypowiedzi o Towarach w Sklepie
Wskazane w pkt. 1 Usługi świadczone są przez Sprzedawcę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Umowa:
o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu informacji zamieszczonych w Sklepie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą zamknięcia przez Klienta strony internetowej Sklepu,
o świadczenie usługi polegającej na prowadzeniu Konta w Serwisie zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Klienta żądania usunięcia Konta lub skorzystania z przycisku „Usuń Konto",
o świadczenie usługi polegającej na udostępnianiu interaktywnego formularza umożliwiającego Klientom złożenie Zamówienia w Sklepie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia,
o świadczenie usługi Newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Klienta żądania usunięcia jego adresu e-mail z subskrypcji Newslettera lub wypisania się za pomocą linku znajdującego się w treści wiadomości wysłanej w ramach usługi Newsletter,
o świadczenie usługi polegającej na udostępnianiu interaktywnego formularza umożliwiającego Klientom kontakt ze Sprzedawcą jest zawierana na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą udzielenia odpowiedzi przez Sprzedawcę,
o świadczenie usługi polegającej na zamieszczaniu opinii o Towarach w Sklepie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą dodania opinii.
Usługa prowadzenia Konta w Sklepie Internetowym dostępna jest po dokonaniu Rejestracji. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, udostępnianego na jednej ze stron Sklepu.
Warunkiem Rejestracji jest wyrażenie zgody na treść Regulaminu oraz podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe.
Klient ma możliwość otrzymywania od Sprzedawcy informacji handlowych w formie wiadomości przesyłanych na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej (usługa Newsletter). W tym celu należy podać prawidłowy adres poczty elektronicznej lub aktywować odpowiednie pole w formularzu rejestracyjnym lub formularzu Zamówienia. Klient w każdym czasie może odwołać zgodę na przesyłanie informacji handlowych. Newsletter jest przesyłany przez Sprzedawcę wyłącznie do Klienta, który dokonał subskrypcji.
Klient ma możliwość zamieszczania w Sklepie indywidualnych i subiektywnych wypowiedzi odnoszących się m.in. do Towaru czy przebiegu transakcji. Klient dodając wypowiedzi oświadcza, że posiada wszelkie prawa do tych treści, a w szczególności autorskie prawa majątkowe, prawa pokrewne oraz prawa własności przemysłowej.
W celu zamieszczenia, wypowiedzi Klient może zostać poproszony o wskazanie swoich danych, np. adresu e-mail.
Wypowiedzi powinny być zredagowane w sposób przejrzysty i zrozumiały, nadto nie mogą zawierać treści bezprawnych.
Wypowiedzi nie mogą naruszać obowiązujących przepisów prawa w tym praw podmiotów trzecich - w szczególności nie mogą mieć charakteru zniesławiającego, naruszać dóbr osobistych lub stanowić czynu nieuczciwej konkurencji.
Klient zamieszcza wypowiedzi w serwisie dobrowolnie. Zamieszczone wypowiedzi są rozpowszechniane na stronach internetowych Sklepu.
Poprzez zamieszczenie wypowiedzi Klient wyraża zgodę na nieodpłatne korzystanie z tej wypowiedzi oraz jej publikowanie przez Sprzedawcę, a także dokonywanie opracowań utworów w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. 1994 nr 24 poz. 83).
W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu, Sprzedawca po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń z wyznaczeniem stosownego terminu może rozwiązać umowę o świadczenie Usług z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia.
Procedura zawarcia Umowy sprzedaży
Informacje o Towarach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego
Warunkiem złożenia Zamówienia jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
Za pośrednictwem formularza Zamówienia lub pocztę elektroniczną, Zamówienia mogą być składane przez 24 godziny, 7 dni w tygodniu, a Zamówienia składane przez telefon mogą być składane w Dni Robocze w godzinach od 8:00 do 16:00.
Złożenie Zamówienia może nastąpić poprzez:
wypełnienie elektronicznego formularza Zamówienia, obejmującego dane Klienta potrzebne do realizacji Zamówienia, a w szczególności: imię i nazwisko, miejsce zamieszkania, adres e-mail,(a w przypadku przesyłki kurierskiej- wskazane jest podanie dodatkowej informacji dotyczącej numeru telefonu kontaktowego dla kuriera,
wykorzystanie danych osobowych Klienta uzyskanych w wyniku uprzedniej rejestracji w Sklepie (zakup za pomocą Konta Klienta),
W celu zawarcia Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego i udostępnionego w nim formularza Zamówienia należy, dokonać wyboru towarów, podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty oraz informacje dostępne na stronie.
Wybór zamawianych Towarów przez Klienta jest dokonywany poprzez ich dodanie do koszyka.
Po podaniu przez Klienta korzystającego ze Sklepu internetowego wszystkich niezbędnych danych, wyświetlone zostanie w sposób jasny i widoczny podsumowanie złożonego Zamówienia. Podsumowanie złożonego Zamówienia będzie zawierać informacje dotyczące:
opisu przedmiotu zamówienia,
jednostkowej oraz łącznej ceny zamawianych produktów lub usług wraz z podatkami, w tym kosztów dostawy oraz dodatkowych kosztów (jeśli występują),
sposobu kontaktu ze Sprzedawcą,
wybranej metody i terminu płatności,
wybranego sposobu dostawy,
czasu dostawy,
danych kontaktowych Klienta
danych do faktury

11 W celu wysłania Zamówienia konieczne jest dokonanie akceptacji treści Regulaminu, oraz potwierdzenie zapoznania się z „Pouczeniem o odstąpieniu od umowy", podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe oraz naciśnięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty".

Wysłanie przez Klienta Zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy, oferty zawarcia umowy sprzedaży Towarów będących przedmiotem Zamówienia.
Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą wpłynięcia Zamówienia (wraz z indywidualnym nr Zamówienia), zawierającą ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia.
Następnie Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej potwierdzenie złożenia przez Klienta Zamówienia, które stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty, o której mowa w pkt. 12 powyżej.
Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy sprzedaży Towarów, następuje poprzez przesłanie ich Klientowi na podany adres e-mail oraz poprzez dołączenie do przesyłki zawierającej Towar wydruku potwierdzenia, specyfikacji Zamówienia oraz faktury VAT.
Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.
Dostawa
Dostawa Towarów jest ograniczona do obszaru Rzeczpospolitej Polskiej i odbywa się na adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia
Klient może wybrać następujące formy dostawy zamówionych Towarów:
Odbiór własnym transportem z magazynu sprzedawcy
Przesyłka kurierska - przedpłacona
Przesyłka kurierska - pobraniowa
Dodatkowo koszty dostawy zostaną wskazane w czasie składania Zamówienia.
Dostawa jest realizowana niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
Sprzedawca odpowiada za wady rzeczy zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 556 oraz 556¹ -556¹kc.
Reklamcja towaru uszkodzonego w transporcie, będzie uwzględniona jedynie w przypadku spisania protokołu szkody ze Spedytorem w momencie odbioru paczki. Odpowiedni protokół posiada kurier. !!! WAŻNE !!! Tylko protokół szkody spisany przy odbiorze przesyłki, w obecności Kuriera na okoliczność braków lub uszkodzeń przesyłki jest skuteczny przy rozpatrywaniu reklamacji przez Spedytora. Reklamacje uszkodzenia towaru lub braków towaru w dostawie zgłaszane w innym terminie niż moment odbioru paczki NIE BĘDĄ UWZGLĘDNIANE.

VII. Ceny i metody płatności

Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT, cła oraz wszelkie inne składniki.
Klient może wybrać następujące metody płatności:
Gotówką w kasie firmy
Przelew na konto bankowe
On-line kartą kredytowa,płatniczą,itp
Sprzedaż Ratalna
Za pobraniem - płatne przy dostawie towaru kurierowi

Dostępne formy płatności: Karty płatnicze: Visa, Visa Electron,Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro - Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Blue Media S.A.”

Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.

VIII. Uprawnienie do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego może od niej odstąpić bez podania przyczyny poprzez złożenie stosownego oświadczenia w terminie 14 dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Klient może sformułować oświadczenie samodzielnie bądź skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, który stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
Termin 14-dniowy liczy się od dnia, w którym nastąpiło dostarczenie Towaru lub w przypadku umowy o świadczenie Usług od dnia jej zawarcia.
Sprzedawca z chwilą otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez konsumenta prześle na adres poczty elektronicznej konsumenta potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku:

5.1. świadczenia usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;

5.2. umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

5.3. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

5.4. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

5.5. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

5.6. umowy, w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

5.7. umowy, w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy Sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli;

5.8. umowy, w której konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza Towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Towarów;

5.9. umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

5.10. umowy zawartej w drodze aukcji publicznej;

5.11. świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;

5.12. dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, a w szczególności stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony Towar należy zwrócić na adres Sprzedawcy.
Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy zwróci konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba, że konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, przy czym sposób ten nie będzie się wiązał dla konsumenta z żadnym kosztem.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Konsument ponosi tylko bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

10.Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcywcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

Towar powinien być zwrócony na adres: Hydro Dom Marek Syska ul.Piaskowa 9/11, 05-420 Józefów
1 Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru

Odpowiedzialność za wady Towaru (rękojmia); gwarancja

Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec Klientów niebędących PNPK zostaje wyłączona.
Wyłączenie, o którym mowa w pkt 1, nie dotyczy PNPK. Do PNPK stosuje się przepisy o odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową zawarte w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g w zw. z art. 7aa tej ustawy): Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejących w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat; PNPK może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach wskazanych w ustawie - złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy. Dostarczenie Towaru w ramach realizacji tych uprawnień odbywa się na koszt Sprzedawcy.
Niezależnie od powyższego, Towary mogą być objęte gwarancją producenta - w takim przypadku uprawnienia z gwarancji przysługują na warunkach i przez okres wskazany w dokumencie gwarancyjnym wydanym wraz z Towarem. Sprzedawca przekazuje Klientowi dokument gwarancyjny, o ile został wydany przez gwaranta. Gwarancja nie wyłącza uprawnień PNPK opisanych w pkt 2.
Sprzedawca pośredniczy - na życzenie Klienta - w zgłoszeniu roszczeń gwarancyjnych do producenta lub dystrybutora, co nie oznacza przejęcia przez Sprzedawcę obowiązków gwaranta.

Postępowanie reklamacyjne

Reklamacje (z tytułu gwarancji, z tytułu niezgodności Towaru z umową - w przypadku osób fizycznych i PNPK, dotyczące uszkodzeń transportowych oraz dotyczące realizacji Zamówień, w tym niezgodności ilościowych) należy przesyłać drogę elektroniczną na adres biuro@hydrodom.pl lub w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy (§1 pkt 1). Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik nr 2 do Regulaminu - stanowi on wyłącznie ułatwienie i nie jest wymogiem skuteczności reklamacji.
Dla prawidłowego złożenia reklamacji Klient powinien podać: dane osobowe lub firmę (nazwę) i NIP, dane kontaktowe, numer Zamówienia lub faktury, oznaczenie Towaru oraz opis niezgodności/wady wraz z datą jej stwierdzenia i żądaniem. Jeżeli jest to niezbędne dla oceny wad Towaru, na prośbę i po ustaleniach ze Sprzedawcę, Towar należy dostarczyć na adres siedziby Sprzedawcy, gdy tylko właściwości Towaru na to pozwalają; Sprzedawca może też poprosić o dokumentację zdjęciową.
Sprzedawca odpowiada na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W przypadku PNPK brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a Ustawy o prawach konsumenta).
Zgłoszenia ilościowe (brak, nadwyżki, niezgodność asortymentu z dokumentem dostawy). Klient niebędący PNPK powinien zgłosić w terminie 3 Dni roboczych od odbioru Towaru; po tym terminie dostawę uznaje się za zgodną w zakresie ilości, chyba że niezgodności nie można było stwierdzić przy prawidłowym zbadaniu przesyłki.

Odstąpienie od umowy (dotyczy wyłącznie osób fizycznych i PNPK)

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, o którym mowa w art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, przysługuje wyłącznie PNPK (art. 7aa tej ustawy). Klientom niebędącym PNPK umowne prawo odstąpienia nie przysługuje, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej w indywidualnych uzgodnieniach.
PNPK może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu objęcia Towaru w posiadanie przez PNPK lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem - drogą elektroniczną na adres biuro@hydrodom.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. PNPK może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu - stanowi on wyłącznie pomoc i nie jest wzorem koniecznym do skutecznego odstąpienia.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu i nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę), przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył PNPK, chyba że PNPK wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Kupujący (osoba fizyczna i PNPK) ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia, na adres siedziby Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi kupujący .
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Oznacza to, że kupujący (osoba fizyczna i PNPK) ma prawo ocenić i sprawdzić Towar, ale tylko w taki sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in.:
1. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodę konsumenta/PNPK poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia;
2. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji nabywcy (konsumenta i PNPK) lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3. W której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

Wszystkie Towary oferowane na Platformie spełniają wymogi ogólnego bezpieczeństwa produktów zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR) oraz ustawą z dnia 7 listopada 2025 r. o nadzorze nad ogólnym bezpieczeństwem produktów (Dz. U. z 2025 r. poz. 1826). Każdy Towar został odpowiednio oznaczony oraz zawiera informacje wymagane przepisami prawa.
Sprzedawca udostępnia przy opisie Towaru (lub przekazuje wraz z Towarem): dane producenta (nazwę, adres pocztowy i elektroniczny), a jeżeli producent nie ma siedziby w Unii Europejskiej - także dane osoby odpowiedzialnej w UE (art. 16 GPSR), identyfikator produktu (typ, partię lub numer seryjny), ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa w języku polskim oraz instrukcje użytkownika i inne informacje istotne dla bezpiecznego używania Towaru, o ile są wymagane.
W przypadku podejrzenia, że Towar jest niebezpieczny, Klient (a także każdy użytkownik Towaru) ma prawo zgłosić ten fakt Sprzedawcy na adres e-mail biuro@hydrodom.pl lub tel.: +48 22 789 53 10, podając nazwę Towaru, datę zakupu i opis problemu. Sprzedawca zobowiązuje się przeanalizować każde zgłoszenie i podjąć działania zgodnie z przepisami GPSR, w tym - w razie potrzeby współpracować z producentem oraz właściwymi organami nadzoru (Prezes UOKiK, Inspekcja Handlowa).
W przypadku odzyskania produktu (recall) lub ostrzeżenia dotyczącego bezpieczeństwa Sprzedawca powiadamia bezpośrednio wszystkich Klientów, których to dotyczy, których dane kontaktowe posiada, oraz publikuje stosowną informację na Platformie.
Klient, który dokonuje dalszej odsprzedaży Towarów, działa jako dystrybutor w rozumieniu GPSR i zobowiązany jest wykonywać własne obowiązki wynikające z art. 12 GPSR, w tym przekazywać nabywcom informacje o bezpieczeństwie oraz współdziałać przy odzyskaniu produktów.

Odpowiedzialność

Wobec Klientów niebędących PNPK łączna odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie Usług Elektronicznych - niezależnie od podstawy prawnej - ograniczona jest do rzeczywistej straty i do wysokości ceny netto zapłaconej przez Klienta na podstawie Umowy sprzedaży, z którą wiąże się szkoda; Sprzedawca ponosi odpowiedzialność tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.
Ograniczenia z pkt 1 nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego) ani wobec PNPK, ani w innych przypadkach, w których ograniczenie odpowiedzialności byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wskutek siły wyższej.
Sprzedawca nie jest dostawcą treści zamieszczanych ewentualnie przez Klientów i w żaden sposób nie utożsamia się z nimi; udostępnia jedynie zasoby teleinformatyczne. Klient zamieszczający treści oświadcza, że jest uprawniony do korzystania z nich i ich udostępniania, a ich zamieszczanie odbyło się w sposób zgodny z prawem. W przypadku otrzymania urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ich modyfikowania lub usuwania.

Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone na Platformie (wliczając w to grafikę, teksty, układ stron, logotypy i bazy danych) korzystają z ochrony przewidzianej dla praw autorskich i są wyłączną własnością Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca współpracuje. Wykorzystanie tych treści bez pisemnej zgody Sprzedawcy skutkuje odpowiedzialnością cywilną oraz karną.
Klient może korzystać z materiałów produktowych (zdjęcia, opisy, karty katalogowe) wyłącznie w celu dalszej odsprzedaży Towarów nabytych od Sprzedawcy, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Klient będący konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą.
Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl.
Postanowienia końcowe
Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który nie jest konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
Treść niniejszego Regulaminu może ulec zmianie. O wszelkich zmianach każdy Klient zostanie poinformowany poprzez informacje na stronie głównej Sklepu zawierającej zestawienie zmian i termin ich wejścia w życie. Klienci posiadający Konto Klienta zostaną dodatkowo poinformowani o zmianach wraz z ich zestawieniem na wskazany przez nich adres poczty elektronicznej. Termin wejścia w życie zmian nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ich ogłoszenia. W razie, gdy Klient posiadający Konto Klienta, nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest zawiadomić o tym fakcie Sprzedawcę w ciągu 14 dni od daty poinformowania o zmianie Regulaminu. Brak akceptacji skutkuje rozwiązaniem umowy.

Hydro Dom

Marek Syska

Józefów 25.12.2014

Załączniki: